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L’avisdesusagers
Une enquête basée sur des questionnaires remis au public des 6 CPEF
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du
département aétéentrepriseen2011a nde :
n
mieuxconnaître lesattenteset lesbesoinsdupublic ;
n
mesurer le niveau de satisfaction du service rendu concernant les moyens
matériels (locaux, implantationgéographique), lesmoyens organisationnels
(horairesd’ouverture, accessibilité), lesmoyenshumains ;
n
solliciterdespointsd’améliorationen fonctiondesbesoinsdupublic ;
n
améliorer lespratiquesprofessionnelles.
Au total, 145personnesontparticipéàcetteenquête.
Dans les6 centres, les femmes / jeunes lles représentent unegrandemajorité
desconsultants (94%)quiont répondu. Lamajoritédes répondants (69%)était
desmineurs (notamment àRochefort).
Les répondants ont eu connaissance de l’existence du CPEF majoritairement
par le «boucheàoreille ».
Ils témoignent d’une satisfaction globale en ce qui concerne les prestations
réaliséespar les centres :
n
la satisfactionde réponseapportéepar leprofessionnel est trèsbonne : 94%
tout comme l’acquisitiondeconnaissancesetde savoir-faire : 89% ;
n
95%des consultants reviendront auCPEF si besoin ;
n
la totalité recommandera leCPEFàun tiers ;
n
note moyenne globale donnée par les consultants ayant renseigné le
questionnaire : 8,4/10.
34.Tous lescentresontparticipéetcollectédes réponses.
