Comment ça marche ? / 21 Vos questions, nos reponses ! , ? Combien de personnes compte l’accueil de la Maison de la Charente-Maritime située dans le quartier des Minimes à La Rochelle ? Au nombre de 4, ces agents peuvent répondre simultanément jusqu'à 32 appels téléphoniques, d’où le peu d’attente quand vous contactez le Département. Quelles sont les autres fonctions assurées par le service accueils‑évènementiel ? Une autre mission importante consiste à coordonner les services départementaux autour des événements (plus d’une soixantaine en 2022). Ces véritables « couteaux suisses » endossent aussi le rôle d’huissier, lors des sessions des élus notamment. Par ailleurs, cette équipe assure la gestion des 15 salles de réunion du site des Minimes, comme celle des véhicules de service mis à disposition des agents, prépare les visites des collégiens, et du grand public lors des Journées Européennes du Patrimoine. Qui répond en dehors des heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h à 17h30) ? C’est le poste de sécurité qui répond alors aux appels téléphoniques émis vers le numéro général (05 46 31 70 00). En cas de besoin, le service d’astreinte du Département est contacté pour intervenir. Xynthia, la tempête qui a frappé nos côtes en 2010, a été l’occasion de démontrer le dévouement de notre service d’accueil, notamment quand nous avons dû nous installer dans un bâtiment hors de la Maison de la Charente-Maritime du quartier rochelais des Minimes, alors sinistrée, pour répondre jusqu’à 20h30 aux appels des habitants victimes de la catastrophe. Lors de la crise COVID, alors que nous étions confinés, nous sommes restés en première ligne pour mettre en relation les personnes en détresse avec les astreintes des services sociaux du Département et les numéros d'urgence mis en place par le gouvernement et les organismes locaux. Linda Pigeon Cheffe du service accueils‑évènementiel elle en parle Présents en périodes de crise et en première ligne a savoir l Les 4 personnes en charge de l’accueil à la Maison de la Charente-Maritime des Minimes sont amenées à intervenir régulièrement « hors les murs », lors de commissions permanentes ou à l’occasion d’évènements, comme par exemple l’inauguration du nouveau port de La Cotinière sur l’île d’Oléron. l Travaillant main dans la main avec les agents d’accueil, 3 agents responsables de la régie mettent en place l’ensemble des équipements audiovisuels nécessaires à toute manifestation événementielle ou institutionnelle. l Aurélien, lui, assure l'accueil physique et téléphonique à l'annexe de Jonzac (05 46 48 29 35) et apporte son soutien pour les opérations événementielles coordonnées par le service. © Pascal Baudry
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