Département de la Charente- Maritime, bonjour ! etape par etape Comment ça marche ? 20 / Leurs prénoms sont Linda, Nadia, Marie-Claire, Vanessa, Corinne, Isabelle, Brigitte, Valérie, Claudine ou encore Aurélien. Agents d’accueil, ils s’appliquent, par téléphone, par mail ou sur place, dans les trois Maisons de la Charente-Maritime que compte le Département, à apporter une réponse à toutes les demandes formulées par les usagers. Ils font pour cela preuve d’écoute, de bienveillance et de disponibilité. Si vous avez une question à poser Que ce soit par téléphone (05 46 31 70 00 pour le site des Minimes à La Rochelle, 05 17 83 43 17 pour le site situé sur l’avenue Aristide Briand à La Rochelle, 05 46 92 38 38 pour le site de Saintes), par mail (info@charente-maritime.fr ou via le site internet charente-maritime.fr) ou en vous rendant à l’accueil d’une des 3 Maisons de la CharenteMaritime (du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 sans interruption), des personnes physiques vous répondront directement ou vous orienteront pour que vous obteniez une réponse précise. Le type de questions À votre service pour toutes les questions ayant trait à la jeunesse, la petite enfance, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les associations, la santé, les routes, l’emploi, le sport, la culture, l’environnement, le cadre de vie, l’accompagnement numérique… les 10 agents d’accueil répondent majoritairement à des demandes concernant les aides sociales pouvant être apportées par le Département. En « tête » aussi des sollicitations dont est l’objet le service accueils-évènementiel du Département : les aides possibles pour l’achat d’un vélo électrique ou l’installation de panneaux photovoltaïques, les informations sur les tarifs du passage du pont de l’Île de Ré, les transports... Les informations utiles Toujours en veille sur les informations générales susceptibles d’être utiles aux usagers, les personnes chargées de l’accueil peuvent aiguiller les demandeurs vers des services qui ne sont pas de la compétence du Département, voire vers des numéros d’urgence. 1 2 3 EN 2022, LES 10AGENTS D’ACCUEIL RÉPARTIS SUR LES 3MAISONS DE LA CHARENTE-MARITIME ONT RÉPONDUÀ 4018 MAILS ETÀ 113 437 APPELS TÉLÉPHONIQUES. en chiffres © DEPT17 113 437
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