Magazine du Département

Témoignage Colette a choisi la commune de Port-des-Barques pour retrouver un nouvel équilibre de vie. Très vite, elle s’est tournée vers leCCASdeRoche- fort, puis vers la permanence d’as- sistance numérique pour se faire aider dans toutes ses démarches administratives et juridiques. « J’ai besoin de cet accompagne- ment car l’utilisation d’Internet n’est pas naturelle pour moi. Au début, j’avais l’impression que la moindre demande à faire repré- sentait une montagne à franchir. Humainement, cela m’a également permis de ne pas perdre pied.  » Avec les conseils prodigués par Delphine Stegeman, Colette a non seulement pu finaliser ses dossiers de demandes de droits, mais elle a également pu apprendre àmettre en ligne son CV pour trouver un emploi, dans le domaine de la restauration ou de la vente. Plus qu’une aide technique pour faire valoir ses droits, l’accompagnement à l’utilisation d’Internet dont bénéficie Colette D. lui permet de reprendre confiance en elle. MAGAZINE DE LA CHARENTE-MARITIME #71 • JUILLET 2019 Pour ne pas perdre pied Mise en place depuis une année à la Délégation Territoriale de Rochefort, une permanence assurée par Delphine Stegeman permet à tous ceux qui se trouvent démunis devant un écran d’or- dinateur de se former gratuitement à la pratique d’Internet. Quelles sont les principales difficultés rencontrées par les personnes qui viennent vous voir ? Ce sont d’abord des gens qui sont orientés vers moi par les assistants sociaux. Leur demande correspond principalement à la nécessité d’accé- der à leurs droits et de les conserver, que ce soient ceux concernant la CAF, le RSA, la prime d’activité, la CPAM, Améli ou encore la demande de loge- ment social. Également, il y a beau- coup de mauvaises pratiques Internet qu’il faut corriger, des problèmes pour comprendre les consignes données sur les sites de services. Le manque de maîtrise de l’outil informatique et l’absence d’ordinateur dans le foyer font également partie des raisons de leur venue ici. Que leur apportez-vous durant les séances de formation ? Je les aide à réussir leurs démarches en ligne, mais également à ne plus avoir peur d’utiliser l’ordinateur. Certaines personnes apprennent le simple maniement de la souris et du clavier, d’autres la naviga- tion Internet. Je veux surtout qu’ils deviennent autonomes. Quelles sont les perspectives liées à cette initiative expérimentale ? Ces permanences ayant de plus en plus de succès, le Département sou- haite dupliquer le dispositif ailleurs sur le territoire. Également, nous souhaitons aller vers les publics invi- sibles, ceux qui ne se manifestent pas ou qui ne peuvent pas quitter leur domicile. Pour tout cela, il faudra bien sûr former des encadrants et recruter des bénévoles. +  d’infos Délégation Territoriale Rochefort Aunis Sud - Marennes - Oléron 05 46 87 27 57 ©© Sébastien Laval ©© Pascal Baudry Delphine, conseillère numérique au service des plus « déconnectés » Dossier 17