Rapport 2019 du médiateur du Département de la Charente-Maritime

Systématiser l’information relative à la possibilité de recours au médiateur dans tous les courriers de l’administration départementale et la formaliser sur le site web du Département : mettre un lien vers la page du médiateur sur toutes les pages concernant les dispositifs, formulaires et aides mis en ligne par le Département. PÉAGE DU PONT DE L’ÎLE DE RÉ Le médiateur a été saisi de deux litiges concernant le péage du pont de l’Île de Ré, qui l’ont conduit à rencontrer la vice- présidente du Conseil départemental et les responsables administratifs. Il apparaît que la règlementation tarifaire est très complexe (le nombre de situation particulière étant en effet très élevé). Le médiateur a en outre observé que toutes les cartes de paiement n’étaient pas acceptées au péage du pont de l’île de Ré, obligeant les usagers qui n’ont pas d’argent liquide à faire demi-tour et à aller chercher de l’argent liquide en ville. DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE DE LA MÉDIATION Il paraît important aujourd’hui que tous les responsables reçoivent une sensibilisation à la médiation. Il existe à La Rochelle un diplôme universitaire de médiation et règlement des conflits délivré par l’Université de La Rochelle, en partenariat avec la Maison de la communication, institution reconnue au plan national. INFORMATIONSURLAPOSSIBILITÉ DE RECOURS AU MÉDIATEUR PROPOSITION N° 9 PROPOSITION N° 10 PROPOSITION N° 11 Engager une réflexion sur une certaine simplification de la règlementation tarifaire et faire en sorte que toutes les cartes de paiement soient acceptées au péage du pont de l’île de Ré. Tous les directeurs du Département suivront un stage de deux jours sur la médiation et le règlement des conflits. 33