56 | RAPPORT DU MÉDIATEUR DE LA CHARENTE-MARITIME ANNÉE 2023 DÉPARTEMENT DE LA CHARENTE-MARITIME | 22. Être vigilant dans l’accueil des personnes. L’accueil de l’enfant, en particulier, nécessite une adaptation du langage en fonction de l’âge et du contexte. 23. S’efforcer de changer l'image de la personne âgée comme une personne qui n'est plus en mesure de décider, qui doit être protégée et aidée. 24. Contextualiser les réponses dans des situations très conflictuelles, savoir équilibrer les gains et les pertes de toute action mise en place. 25. Distinguer le problème de la personne pour que chacun dans la médiation ait sa place et sa parole propre quelles que soit son âge et son sexe. JUSTICE CIVILE ET PÉNALE 26. Promouvoir dans toutes les juridictions la médiation qui ne doit pas être « vendue » pour décharger la justice, mais pour amener les personnes à solutionner elles-mêmes leur différend. 27. Développer la formation des avocats, des juges, des greffiers et des auditeurs de justice, à l’utilisation et à la compréhension de ce qu’est réellement la médiation. 28. Développer la formation des médiateurs à travailler dans le judiciaire. 29. Accorder plus de moyens aux procureurs pour développer la médiation. 30. Proposer la médiation en amont de la procédure pénale, dès le dépôt de plainte au commissariat ou à la gendarmerie. JUSTICE RESTAURATIVE POSTTERRORISME 31. Développer la justice restaurative : informer- évaluer-éduquer. 32. Ouvrir des cercles de parole (présentiel ou visioconférence) en matière de justice restaurative postterrorisme. JUSTICE-ASSURANCEMÉDIATION 33. Encourager les professionnels (avocats, greffiers, magistrats, huissiers…) à demander systématiquement aux justiciables s’ils ont un contrat d’assurance de protection juridique. 34. Demander aux juges de s’assurer que des tentatives amiables ont eu lieu avant l’enrôlement et non à quelques jours de l’audience de jugement. 35. Dans la perspective de la réécriture de l’article 750-1 du Code de Procédure Civile, étudier la possibilité de considérer les assureurs de protection juridique comme une quatrième catégorie de MARD. 36. Promouvoir le recours aux technologies de l’information. MÉDIATION INTERENTREPRISES ET COMMERCIALE 37. Développer un langage, une communication et une véritable culture de la médiation dans tout débat et législation sur le devoir de vigilance des entreprises. 38. Encourager et soutenir les entreprises utilisant la médiation, et pénaliser celles qui la refusent sans raison. 39. Continuer de développer la médiation chez les acteurs publics de et soutenir les acteurs privés de la médiation commerciale en France. NOUVELLES CONFLICTUALITÉS DU TRAVAIL 40. Encourager les grandes entreprises à mettre en place « un médiateur de la vie au travail ». 41. Encourager la réalisation de diagnostic sur la culture du conflit dans les grandes entreprises. MÉDIATION ADMINISTRATIVE 42. Recommander aux services centraux et déconcentrés de l’État d’accepter systématiquement une demande de médiation adressée par le juge. 43. Lever certaines lourdeurs administratives et ouvrir le logiciel « Télérecours » aux médiateurs. 44. Pour les médiations à l’initiative du juge : créer une injonction de rencontrer un médiateur (IRM) déjà utilisée par les
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