14 Dossier de presse | Dématérialisation des services publics · 2022 Portant atteinte au principe d’égal accès au service public, la dématérialisation à marche forcée met en danger notre cohésion sociale, notre sentiment d’appartenance commun, et fait courir le risque d’un affaiblissement de la participation démocratique, dans toutes ses dimensions. Ce n’est pas une fatalité. Le développement d’un accès numérique aux démarches administratives constitue un progrès s’il s’accompagne de garanties essentielles pour l’ensemble des usagers, notamment le maintien systématique d’un accès alternatif et la possibilité d’un accompagnement suffisamment proche, compétent et disponible. En réaffirmant les principes du service public, le numérique administratif peut être un atout pour notre pays et pour l’ensemble de ses habitants. La transformation numérique des administrations n’est soutenable que si elle est incluse dans une ambition bien plus large et bien plus exigeante, celle d’une administration parfaitement accessible à tous et à toutes et investie de la responsabilité que chacun et chacune ait accès à ses droits. La Défenseure des droits propose dans ce rapport des pistes pour contribuer à ce que la dématérialisation se fasse au bénéfice de tous les usagers, et non au détriment d’une partie d’entre eux. De nouvelles recommandations pour un service public accessible à tous 61
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