9 Dossier de presse | Dématérialisation des services publics · 2022 Les jeunes On ne le sait pas toujours mais les moins de 25 ans sont plus en difficulté que le reste de la population pour réaliser des démarches sur Internet. Loin du mythe du « digital native », certains jeunes peuvent être « agiles » pour effectuer des achats en ligne, pour échanger sur des messageries instantanées, jouer en réseau, produire des contenus créatifs et être perdus face à une procédure administrative, même numérique. « Je suis resté sans bourse au début de ma première année. J’avais fait ma demande en ligne sur le site du CROUS mais, pensant que cette démarche était liée à Parcoursup, j’ai validé mes demandes sur Parcoursup mais je n’ai pas réalisé de démarche complémentaire pour ma demande de bourse. » (Luc, étudiant en première année de Licence). préconisation • Former les jeunes au numérique du quotidien et faciliter les démarches qu’ils doivent réaliser en tant que jeunes adultes depuis un seul point d’entrée. Les élèves et leur famille Au-delà de l’enseignement à distance mis en œuvre pendant la crise sanitaire, le développement des Espaces numériques de travail (ENT) – qui peuvent faciliter, par une transmission automatisée et instantanée, la consultation, par les parents, des notes de leur enfant, du cahier de texte et de l’emploi du temps– pose de nombreuses questions sur les relations école-familles-élèves. Comment un parent qui n’est pas autonome avec l’informatique pourra-t-il accompagner la scolarité de son enfant, si les devoirs passent tous par voie électronique ? Ne risque-ton pas de priver les enfants de leur rôle de médiation entre l’univers de l’école et celui de la famille, et de fragiliser leur apprentissage de l’autonomie ? préconisations • Organiser des concertations au sein de la communauté éducative sur les modalités de transmission des informations relatives à la scolarité des élèves, dans un souci permanent de l’intérêt supérieur de l’enfant ; • Maintenir, pour les familles qui le souhaitent, des communications non numériques avec l’école et l’établissement scolaire. 59
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