8 Dossier de presse | Dématérialisation des services publics · 2022 Les majeurs protégés Le fait de bénéficier d’une mesure de protection ne devrait en aucun cas restreindre de façon injustifiée la possibilité pour le majeur protégé de réaliser des démarches en ligne et donc son autonomie. Or, aucun site internet public ne propose un accès distinct pour les majeurs protégés et pour les personnes chargées de leur mesure de protection. Cette défaillance porte atteinte aux droits et à l’autonomie des majeurs protégés. La Défenseure des droits a été saisie au sujet des restrictions d’accès aux comptes personnels CAF des personnes protégées lors de la mise en œuvre d’une mesure de protection. préconisation • Étendre l’accès au dispositif « Aidants Connect » aux tuteurs et curateurs familiaux. Les personnes âgées Près d’un quart des personnes âgées de 65 ans et plus sont confrontées à des difficultés dans leurs démarches administratives. 30 % d’entre elles ont déclaré ne pas disposer d’un accès à internet à leur domicile, proportion qui augmente fortement avec l’âge (21 % des 65-74 ans, 38 % des 75-84 ans et 53 % des 85 ans ou plus). Face aux difficultés administratives, plus d’une personne âgée sur sept abandonne ses démarches. Des usagers âgés, jusque-là indépendants dans la réalisation de leurs démarches, sont désormais dépendants de l’aide de leurs proches. Plusieurs anciens fonctionnaires de l’État, nés à partir de 1940, ont saisi le Défenseur des droits pour faire état de difficultés éprouvées pour obtenir un exemplaire papier du bulletin de pension ou de l’attestation fiscale qui leur étaient précédemment adressés par voie postale. préconisation • Mettre en place des actions d’« aller-vers », à destination des publics les plus éloignés des services publics, du numérique et donc de l’accès aux droits. MÉDIATEUR DU DÉPARTEMENT DE LA CHARENTE-MARITIME RAPPORT 2022 58
RkJQdWJsaXNoZXIy NzI2MjA=