6 Dossier de presse | Dématérialisation des services publics · 2022 Des publics spécifiques pénalisés par le développement de l’administration numérique Les personnes en situation de précarité sociale Les plus précaires, les moins diplômés, les plus pauvres sont aussi ceux qui ont le moins accès au numérique : 40 % des personnes non-diplômées, 22 % des personnes pauvres et 24 % des ménages bénéficiaires des minima sociaux n’ont pas d’accès à l’internet fixe à domicile, alors que ce n’est le cas que de 15 % de l’ensemble des Français. Les causes de la vulnérabilité numérique peuvent être liées à la maîtrise des outils, à la connexion (absence de connexion internet fixe, problèmes d’accès à internet en accueil de jour…) ou à l’équipement. L’isolement social (familial, géographique, professionnel) ainsi qu’une certaine méfiance vis-à-vis de l’environnement numérique et le coût d’accès à Internet sont autant d’obstacles sur le chemin des droits. Durant le premier confinement, de nombreuses personnes ont été confrontées à l’impossibilité d’être aidées dans leurs démarches en raison de la fermeture des services publics et de l’arrêt ou de la diminution des activités et des actions menées par les associations (fermeture des accueils de jours, arrêt des maraudes en particulier). préconisations • Associer les usagers précaires ou pauvres, les associations qui les accompagnent et les travailleurs sociaux, à la conception et à l’évaluation continue des sites publics ; • Proposer aux locataires des bailleurs sociaux publics ou privés, de logements étudiants, de pensions de famille ou encore de centres d’hébergement d’urgence une connexion à un prix solidaire négocié ; • Développer les filières de récupération et de reconditionnement d’ordinateurs, tablettes et smartphones, pour leur donner une seconde vie à des prix solidaires. MÉDIATEUR DU DÉPARTEMENT DE LA CHARENTE-MARITIME RAPPORT 2022 56
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