La deuxième mission est de prendre contact avec le service ou l’organisme à un niveau différent de celui qui gère le dossier. Il doit veiller à l’équilibre des forces pour animer les échanges d’informations car bien évidemment, il existe un fort déséquilibre entre la personne et les institutions. La troisième mission est de faire prévaloir le droit. Quelle n’a pas été la surprise du médiateur de constater dans certains cas que des organismes… ne respectent pas le droit et prennent des décisions extrêmement lourdes marquées par l’arbitraire. La quatrième mission est, lorsque le droit est bien appliqué, mais qu’il se traduit par des décisions insupportables pour certaines personnes, de traiter le dossier, non plus en droit mais en équité. La cinquième mission est, dans certains cas, de faire en sorte que des décisions défavorables aux requérants, puissent leur être expliquées en détail, de manière à ce qu’elles puissent être considérées comme légitimes, évitant ainsi d’importantes frustrations ou blessures. La première mission est donc d’écouter, longuement et avec bienveillance le récit de ces 380 personnes, souvent en butte à des organisations depuis un an, deux ans ou plus, ballotés d’organismes en organismes, ne pouvant exposer leur difficulté à une personne physique, ou lorsqu’elles peuvent enfin en rencontrer, considérées souvent avec d’autant plus de condescendance qu’elles sont fragiles et défavorisées. Il s’agit donc en premier lieu que ces personnes soient reconnues dans leur dignité ! De plus, ces personnes n’ont généralement pas la possibilité de faire valoir leur droit en justice pour des raisons psychologiques et financières (malgré l’aide juridictionnelle). Il est donc particulièrement important que les départements, collectivités principalement en charge du social et de la solidarité, puissent se doter d’un médiateur. 5MISSIONS L’accord que vous avez obtenu a pu éviter d’aller devant les tribunaux. Nous avons donc tous gagné du temps, éviter d’encombrer la justice, et économiser les frais inutiles Un requérant CONTACT ÉCOUTE ÉQUITÉ… 25
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