Madame B., âgée de plus de 90 ans, vivant seule à La Rochelle se déplaçant en déambulateur (GIR4) a pris un contrat de téléassistance auprès d’une société privée. Cette société, ayant essayé de la contacter, sans succès, (l’audition de madame étant mauvaise) a demandé l’intervention des pompiers. Ceux-ci se sont présentés au domicile alors que tout allait bien. La société a adressé à Madame une facture de 446 euros intitulée « intervention pompiers - levée de doute », ce qui pose à cette dame un important problème financier, celle-ci disposant de très faibles moyens. Cela a provoqué chez cette dame « une grande angoisse s’ajoutant à des problèmes de santé très prégnants ». Ses courriers adressés aux divers intervenants étant restés sans réponses ou des réponses négatives, Madame B. a saisi le médiateur. EXEMPLES DE SAISINES Le médiateur a rencontré le Directeur du SDIS qui a apporté une réponse favorable en accordant une remise gracieuse pour cette intervention de « levée de doute ». 1 / PROBLÈME AVEC LE SDIS 2 / PROBLÈME DE RECONNAISSANCE DE DROITS PAR LA MAISON DÉPARTEMENTALE DES PERSONNES HANDICAPÉES (MDPH) Madame D., reconnue en qualité de travailleur handicapé, saisit le médiateur car selon ses propres mots « il est difficile de se battre contre des refus administratifs ». En effet, de nombreux rejets de la Maison Départementale des Personnes Handicapées ont été émis à ses demandes d’attribution de droits lui permettant, au regard de son parcours médical, de mieux vivre au quotidien une maladie invalidante. Le médiateur l’a accompagnée pour la formation des recours auprès de la Commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH) afin que sa situation soit réévaluée. À l’issue de ceux-ci, la CDAPH a réévalué l’autonomie de Madame à la baisse ayant pour conséquence une modification substantielle des droits alloués : attribution d’une allocation aux adultes handicapés (AAH), attribution des cartes mobilité inclusion (CMI) mention stationnement invalidité. 19
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