Fiches infos seniors

1 DÉMARCHAGE A DOMICILE - SE PROTÉGER DES PRATIQUES ABUSIVES - Lorsqu’une offre commerciale quelconque vous est proposée, soyez vigilant et posez- vous les bonnes questions : - Ai-je réellement besoin de ce produit ou de ce service ? - L’offre est-elle aussi attractive qu’elle n’y paraît ? - Prenez le temps de comparer avec d’autres offres similaires. - Ne vous laissez pas impressionner par un vendeur trop pressant ou une offre soi-disant exceptionnelle. - Ne vous précipitez jamais. Prenez toujours le temps de la réflexion. Demandez conseil à une personne de confiance. Un vendeur se présente à votre domicile : - Sachez que vous n’êtes pas obligé de le recevoir . - Pensez à réclamer la carte professionnelle , notez le nom de la société, du vendeur et son numéro de téléphone. Bon à savoir : en cas de doutes, contactez votre mairie : le démarcheur doit avoir déclaré son activité sur la commune. Si l’offre proposée vous intéresse : - Ne payez rien avant l’expiration du délai de réflexion . Durant le délai de 14 jours, le démarcheur n’a pas le droit de vous demander de verser une contrepartie quelconque. - Le démarcheur doit vous remettre un exemplaire du contrat que vous avez signé . Ce contrat doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires notamment le nom et l’adresse du fournisseur, le prix global à payer et la faculté de renonciation. Ne signez jamais un contrat antidaté (c’est à dire daté d’avant le jour du démarchage.) - l’engagement d’achat . Pour cela, il suffit de renvoyer le formulaire détachable qui doit figurer dans le contrat. S’il n’y a pas de formulaire détachable, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Conservez une copie du bordereau envoyé. Après réflexion, vous souhaitez annuler un contrat : - Complétez le formulaire de rétractation ou rédigez une lettre (voir modèle). - Envoyez le courrier au plus tard 14 jours ouvrables à partir du jour de la commande par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse de la société de démarchage. Gardez en une copie. ANNULATION DE COMMANDE Code de la consommation, articles L. 121-23 à L. 121-26 Je soussigné……………………………….déclare annuler la commande ci-après : nature du bien ou du service commandé / date de la commande nom du client / adresse du client et signature ENSAVOIRPLUS  Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) : www.economie.gouv.fr/dgccrf  Institut national de la consommation : www.conso.net  Association de consommateurs UFC Que choisir : www.quechoisir.org  Bloctel : www.economie.gouv.fr/vousorienter/particulier/consommation/bloctel